Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : patricia.perennou13@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1 rue des colverts 72500 VAAS
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse patricia.perennou13@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à patricia.perennou13@gmail.com.
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
Être neuf, non utilisé et en parfait état,
Être retourné dans son emballage d’origine,
Inclure tous les accessoires, notices et étiquettes,
Ne pas faire partie des produits exclus (voir section 6).
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 kavernidee77@gmail.com
Merci de préciser :
Votre numéro de commande,
Le ou les articles concernés,
Le motif du retour (facultatif mais apprécié).
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront intégralement pris en charge.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés,
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
Produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts ou utilisés,
Produits personnalisés ou sur mesure,
Cartes cadeaux.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 kavernidee77@gmail.com
📍 Kavernidee77