Politique d’expédition
Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :
France métropolitaine
Union européenne
Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires fournisseurs, situés en Europe.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour transmettre la commande à notre fournisseur et préparer l’expédition.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et du fournisseur :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de contrôles douaniers, périodes de forte demande ou contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
Certains produits peuvent bénéficier de la livraison gratuite.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi est généralement fourni une fois la commande expédiée.
Selon le transporteur, le suivi peut prendre quelques jours avant d’être actif.
6. Expéditions multiples
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément, selon les entrepôts de nos fournisseurs.
Vous pourrez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.
7. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client.
8. Colis non reçus ou retardés
Si votre colis n’est pas reçu dans un délai de 30 jours ouvrés après l’expédition, merci de contacter notre service client :
📧 kavernidee77@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ou du fournisseur et proposerons, selon le cas, un renvoi ou un remboursement.
9. Adresse incorrecte
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison.
En cas d’erreur entraînant une non-livraison ou un retour, nous ne pourrons être tenus responsables et des frais supplémentaires pourront s’appliquer.
10. Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison dus à des circonstances exceptionnelles : grèves, catastrophes naturelles, crises sanitaires, conflits, décisions administratives, etc.